Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Chez LunéaS, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons les informations que vous nous fournissez lors de votre navigation sur notre site internet et de vos interactions avec nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

En utilisant notre site, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données personnelles collectées et à les traiter dans le respect des lois applicables.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : LunéaS
• Adresse : 8 Impasse de la grande ourse, 34150 Aniane
• Numéro SIRET : 103563433
• Adresse e-mail : luneas.rituel@gmail.com

Pour toute question relative à cette politique ou à la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

3. Données Collectées (Types et Finalités)

Nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de vos interactions avec notre site et nos services. Ces données sont collectées pour des finalités spécifiques et légitimes :

• Données d'identification et de contact :
  • Types : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
  • Finalités : Gestion de votre compte client, traitement et suivi de vos commandes, livraison des produits, communication avec vous concernant votre commande, service client.
• Données de commande et de transaction :
  • Types : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations de paiement (type de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel - ces données sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées directement par LunéaS).
  • Finalités : Traitement des paiements, exécution des commandes, gestion des retours et remboursements, facturation, respect des obligations légales et fiscales.
• Données de connexion et de navigation :
  • Types : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage, données de localisation (si activé par l'utilisateur).
  • Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, analyse du trafic et des performances du site, personnalisation du contenu, prévention de la fraude et sécurité du site.
• Données de communication :
  • Types : Contenu des messages échangés avec le service client (e-mail, formulaire de contact).
  • Finalités : Traitement de vos demandes, support client, amélioration de nos services.
• Données marketing et de préférences :
  • Types : Préférences de réception de communications marketing, historique d'ouverture d'e-mails.
  • Finalités : Envoi de newsletters, offres promotionnelles, informations sur nos produits et services (uniquement si vous avez donné votre consentement).

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• L'exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente ou de services que nous avons avec vous (ex: traitement de votre commande, livraison, gestion de votre compte).
• Le consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour un traitement spécifique (ex: inscription à la newsletter, dépôt de certains cookies). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par LunéaS ou par un tiers, sauf si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux prévalent (ex: amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité du site, marketing direct ciblé si non soumis au consentement).
• Une obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle LunéaS est soumise (ex: facturation, obligations fiscales, réponse à des requêtes judiciaires).

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :

• Le personnel habilité de LunéaS : Nos employés et collaborateurs qui ont besoin d'accéder à vos données pour l'exécution de leurs fonctions (service client, logistique, marketing, administration).
• Nos prestataires de services :
  • Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé des transactions par carte bancaire (ex: Stripe, PayPal). Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire.
  • Prestataires de livraison : Pour l'expédition de vos commandes (ex: La Poste, transporteurs).
  • Prestataires d'hébergement et de maintenance du site : Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre plateforme.
  • Prestataires de services marketing et publicitaires : Pour l'envoi de newsletters ou la gestion de campagnes publicitaires (uniquement avec votre consentement).
  • Prestataires d'analyse de données : Pour l'analyse du trafic et l'amélioration de notre site (ex: Google Analytics).
• Autorités légales et administratives : En cas d'obligation légale ou de requête judiciaire, vos données pourront être communiquées aux autorités compétentes.

Nous exigeons de tous nos prestataires qu'ils respectent la législation sur la protection des données et qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations.

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, dans le respect des obligations légales et réglementaires.

• Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans après la dernière interaction), nous pourrons supprimer votre compte et les données associées, après vous en avoir informé.
• Données de commande et de facturation : Conservées pendant 10 ans à compter de la date de la commande, conformément aux obligations légales et fiscales.
• Données de prospection commerciale (newsletter) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne vous désabonnez pas.
• Données de connexion et de navigation (cookies) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.
• Données échangées avec le service client : Conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pour une durée limitée à des fins de suivi et d'amélioration de nos services.

À l'expiration de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

7. Transferts de Données hors UE

Certains de nos prestataires de services (notamment pour l'hébergement, l'analyse de données ou les services marketing) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE), ou utiliser des serveurs situés dans ces zones.

Dans un tel cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément aux exigences du RGPD, telles que :

• Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne.
• Des règles d'entreprise contraignantes (BCR).
• Des décisions d'adéquation de la Commission Européenne.

Nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l'UE/EEE.

8. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires (balises web, pixels) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu et les publicités.

• Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web à la demande du site que vous visitez. Il contient des informations sur votre navigation.
• Types de cookies utilisés :
  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (ex: gestion du panier, connexion à votre compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos préférences (ex: langue, région) pour une expérience utilisateur améliorée.
  • Cookies de performance et d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (nombre de visiteurs, pages les plus consultées, sources de trafic) afin d'améliorer son fonctionnement et son ergonomie.
  • Cookies de marketing et de ciblage : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt et de votre navigation sur notre site et d'autres sites.
• Gestion des cookies : Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information vous permet de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix ou retirer votre consentement via les paramètres de votre navigateur ou l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

9. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (ex: les données ne sont plus nécessaires, retrait du consentement).
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations (ex: contestation de l'exactitude des données, traitement illicite).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit d'introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

10. Exercice des Droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail à l'adresse : luneas.rituel@gmail.com

Afin de traiter votre demande, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité (copie de pièce d'identité). Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande complète.

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données lorsque cela est possible.
• La sécurisation de l'accès à nos systèmes d'