Politique de Remboursement
Chez LunéaS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Cette politique détaille les conditions et procédures de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
- Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, permettant une nouvelle commercialisation.
- Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Une décote pourra être appliquée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Pour ce faire :
- Contactez-nous par email à l'adresse suivante : luneas.rituel@gmail.com.
- Dans votre email, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, et la liste des articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions détaillées pour le retour des produits, y compris l'adresse de retour.
- Vous devrez ensuite nous retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation.
4. Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'envoi de votre retour, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
5. Délai de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, LunéaS s'engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire), sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains produits cosmétiques, huiles, encens ou articles d'hygiène intime si leur emballage scellé a été ouvert).
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
- La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à luneas.rituel@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par LunéaS, et nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, à un échange, une réparation ou un remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- La garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : Elle vous protège si le produit est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire, ou s'il ne présente pas les qualités annoncées par le vendeur. Cette garantie est valable pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
- La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Elle vous protège si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous l'aviez connu. Cette garantie est valable pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire valoir l'une de ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse email indiquée ci-dessous.
10. Contact pour les retours et questions
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, ou pour initier un retour, veuillez nous contacter par email :
Email : luneas.rituel@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner dans votre démarche.